全球領(lǐng)先的通信測試和網(wǎng)絡(luò)智能解決方案提供商--泰克通信公司日前宣布，已收購為無線通信服務(wù)供應(yīng)商提供客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商Arantech公司。泰克沒有透露本次收購的具體條款。

移動(dòng)運(yùn)營商目前已看到正在迅速增長的智能手機(jī)使用需求，這無疑將大大提升無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用量。為抓住新的贏利機(jī)會(huì)，更加高效地改善服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營商希望更全面地了解用戶體驗(yàn)。Arantech是提供客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在管理客戶體驗(yàn)差距上經(jīng)驗(yàn)豐富。所謂客戶體驗(yàn)差距，是指傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所看到的與客戶實(shí)際體驗(yàn)之間的差異。

“提供客戶體驗(yàn)差距管理是Arantech戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，而解決這種差距也同樣是運(yùn)營商的首要任務(wù)。”泰克通信公司總裁Rich McBee表示，“兩家公司合并后，將提供目前最具創(chuàng)新性和可升級(jí)的客戶體驗(yàn)管理和監(jiān)測解決方案。通過從客戶角度來管理和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商可以主動(dòng)地去建立更高的客戶忠誠度，提升品牌形象，增加營業(yè)收入。”

泰克通信公司在全球無線市場中處于重要地位，擁有全球范圍的設(shè)施支持，財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚，可以幫助Arantech實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。此外，通過拓寬為世界各地的無線運(yùn)營商提供的應(yīng)用套件范圍，Arantech將進(jìn)一步增強(qiáng)泰克通信公司的網(wǎng)絡(luò)智能解決方案產(chǎn)品系列。

Arantech將作為泰克通信公司網(wǎng)絡(luò)智能解決方案系列中的獨(dú)立業(yè)務(wù)部門，繼續(xù)以Arantech品牌運(yùn)營。其解決方案仍將獨(dú)立于設(shè)備廠商，并繼續(xù)適用于已安裝的任何廠商提供的探頭，其中也包括泰克通信公司的探頭系列。同時(shí)，Arantech將保留自己的銷售、服務(wù)、研發(fā)、市場和產(chǎn)品開發(fā)部門。

關(guān)于泰克通信公司

泰克通信公司為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和設(shè)備制造商提供一套完善且無可比擬的、用于固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)和多業(yè)務(wù)融合網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)診斷和管理解決方案。這些解決方案支持固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合、IMS、寬帶無線接入、WiMAX、VoIP和三網(wǎng)合一等結(jié)構(gòu)和應(yīng)用，包括IPTV。泰克通信公司總部位于德克薩斯州理查德市。

關(guān)于Arantech

Arantech總部位于愛爾蘭都柏林，提供接觸點(diǎn)和Customer World解決方案及一系列客戶體驗(yàn)管理(CEM)顧問服務(wù)，以幫助客戶最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、客戶和服務(wù)管理系統(tǒng)。

Arantech的客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案為移動(dòng)運(yùn)營商提供了獨(dú)特的客戶視角和豐富的體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)功能，使他們能夠根據(jù)實(shí)時(shí)體驗(yàn)事件積極采取管理措施。通過實(shí)時(shí)確定以客戶為中心的問題(“體驗(yàn)差距”)，并根據(jù)不同客戶群體行為特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，我們的所有產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)快速強(qiáng)勁的投資回報(bào)，這是現(xiàn)有的運(yùn)營和商業(yè)支持系統(tǒng)(B/OSS)所不能實(shí)現(xiàn)的。

Arantech擁有33家客戶，包括世界上六大移動(dòng)運(yùn)營商集團(tuán)中的四家移動(dòng)運(yùn)營商，服務(wù)的手機(jī)用戶超過3個(gè)億。