斑馬技術(shù)大中華區(qū)大客戶拓展總監(jiān) 陳亞飛

隨著我國(guó)步入后疫情時(shí)代，零售業(yè)迎來(lái)了發(fā)展良機(jī)。許多零售商剛在618購(gòu)物節(jié)成交量創(chuàng)下新高，就馬不停蹄地把狂暑季購(gòu)物節(jié)和暑假促銷提上了日程。零售商借助網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)了線上銷售，實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)也因疫情的有效防控而有所改善。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《1—2月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)解讀》提到，與去年同期相比，今年年初我國(guó)居民外出消費(fèi)活動(dòng)大幅增加，實(shí)體店客流量顯著回升，經(jīng)營(yíng)狀況明顯改善。

然而，斑馬技術(shù)發(fā)布的《2021全球消費(fèi)者調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，斷貨仍舊是零售商面臨的一大挑戰(zhàn)。41％的受訪消費(fèi)者表示 “所需的商品缺貨” 是自己空手離店的主要原因，其次是 “結(jié)帳隊(duì)伍排隊(duì)太長(zhǎng)了” （32％），以及 “找不到商品”（31％）。這些錯(cuò)失的銷售機(jī)會(huì)并非無(wú)關(guān)緊要，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售環(huán)境中，每一次機(jī)遇對(duì)零售商來(lái)說(shuō)都是重中之重。

調(diào)查表明，消費(fèi)者期望獲得實(shí)體店與線上購(gòu)物的無(wú)縫體驗(yàn)。這時(shí)，零售商就需要通過(guò)一套系統(tǒng)，隨時(shí)查看某件商品在何處，或者是否還有庫(kù)存。這是可以實(shí)現(xiàn)的。許多零售商如今正在采取措施將網(wǎng)上購(gòu)物的便利性與店內(nèi)購(gòu)物能夠體驗(yàn)到的愉悅感相結(jié)合，讓消費(fèi)者不會(huì)空手而歸。除了使用系統(tǒng)，也有其他實(shí)現(xiàn)訂單履行的方式。

其他訂單履行途徑

一種行之有效的“老辦法”就是為回頭客提供折扣。此方式在獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的同時(shí)，也提供了購(gòu)物激勵(lì)。

零售商還可以通過(guò)打造個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度。當(dāng)消費(fèi)者在店內(nèi)尋找多種商品時(shí)，可以使用像斑馬技術(shù)PS20這樣的個(gè)人購(gòu)物解決方案，使零售商能引導(dǎo)消費(fèi)者在店內(nèi)瀏覽額外的商品信息，同時(shí)還能向其發(fā)送基于店鋪位置的優(yōu)惠券。

正如在高速化的社會(huì)中人們愈發(fā)珍惜光陰，消費(fèi)者對(duì)時(shí)間成本的考量也愈發(fā)高于對(duì)物質(zhì)成本的考慮，因此零售商也必須做出相應(yīng)改變。部分零售商嘗試的方法是，如果商品沒(méi)有庫(kù)存，就會(huì)提供快速送貨上門服務(wù)。很明顯，眼前零售商的挑戰(zhàn)在于交付，即通常所說(shuō)的“最后一英里”。

供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈要求商品在店鋪和倉(cāng)庫(kù)之間流通順暢。當(dāng)零售商希望增加送貨上門服務(wù)的選項(xiàng)，或?yàn)榇蛘凵唐房焖傺a(bǔ)貨時(shí)，強(qiáng)大的物流系統(tǒng)必不可少。

合格的物流系統(tǒng)必須讓零售商能夠即時(shí)、可靠地評(píng)估庫(kù)存貨物的狀態(tài)。無(wú)論是位置、大小、還是商品的打包情況，零售商都需要了若指掌。而對(duì)于送貨上門服務(wù)，消費(fèi)者往往希望發(fā)貨速度能夠達(dá)到和線上購(gòu)物相同的水平。

在這樣的物流系統(tǒng)要求下，倉(cāng)庫(kù)工人需要配備能夠快速進(jìn)行物品定位和處理的工具。如果負(fù)責(zé)快速定位、掃描和運(yùn)輸物品的操作員使用的技術(shù)落后，那么零售商就很難在店內(nèi)成功落實(shí)這些訂單履行策略。因此，近年來(lái)隨著移動(dòng)計(jì)算和RFID 解決方案等倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)不斷成熟，更多投資也正在流向這些技術(shù)領(lǐng)域。

銷售，從倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，富有創(chuàng)新精神的零售商認(rèn)識(shí)到自己必須以相應(yīng)的解決方案，以滿足消費(fèi)者對(duì)訂單履行速度和靈活性日益增長(zhǎng)的需求。隨著物流供應(yīng)鏈靈活性和可見(jiàn)性的提升，促銷和折扣等“老辦法”如今也更具針對(duì)性，更加個(gè)性化。這些方案促使零售商更愿意深入了解并投資于能夠提升洞察力和靈活性的工具及流程，而這些正是斑馬技術(shù)解決方案的核心。

所有零售商尤其是實(shí)體店都清楚要以消費(fèi)者為重。但零售商們還需認(rèn)識(shí)到最完善的店內(nèi)體驗(yàn)始于倉(cāng)庫(kù)，這樣才能在未來(lái)保持盈利。

有關(guān)更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)斑馬技術(shù)零售解決方案。